قوانین و مقررات | اونیکس گلد - شرایط استفاده از خدمات

قوانین و تعهدات تغییرناپذیر سامانه Onix Gold

قوانین زیر، تعهدات اساسی شرکت به کاربران Onix Gold است و شرکت امکان تغییر این تعهدات را از خود سلب می‌کند:

پشتیبانی دارایی کاربران:همواره معادل مجموع موجودی طلا و نقره کاربران سامانه، دارایی فیزیکی معادل آن در خزانه Onix Gold نگهداری می‌شود. از لحظه خرید کاربران تا زمان تحویل، مسئولیت حفظ و نگهداری این میزان طلا و نقره بر عهده سامانه است.

- تحویل طلا و نقره به کاربران:برای مشتریان:تحویل طلا فقط در قالب شمش‌های استاندارد (۱۰ گرم، ۲۰ گرم، ۵۰ گرم، ۱۰۰ گرم) انجام می‌شود.
- تحویل نقره فقط در قالب شمش‌های استاندارد (۱۰۰ گرم، ۲۵۰ گرم، ۵۰۰ گرم، ۱ کیلوگرم) انجام می‌شود.
- اگر موجودی کاربران به حداقل وزن شمش نرسد، امکان دریافت شمش وجود ندارد و معادل ریالی آن بر اساس نرخ لحظه‌ای بازار تسویه خواهد شد.
- برای همکاران:تحویل طلا می‌تواند به‌صورت شمش استاندارد یا طلای آب‌شده انجام شود.
- تحویل نقره می‌تواند به‌صورت شمش استاندارد یا نقره آب‌شده انجام شود.
- در هر دو حالت، تسویه به همان شکل که همکار درخواست دهد، انجام خواهد شد.
پرداخت وجه به کاربران:سامانه متعهد است در صورت ثبت درخواست برداشت وجه توسط کاربران، مبلغ معادل دارایی آن‌ها را پس از بررسی و استعلام حساب بانکی، حداکثر ظرف ۴۸ ساعت (۲ روز کاری) به حسابشان واریز کند.
پرداخت‌ها از طریق سیستم‌های بانکی ساتنا و پایا انجام خواهد شد.

حقوق و تعهدات سامانه Onix Gold

پشتیبانی دارایی کاربران:

سامانه متعهد است همواره معادل طلای فروخته‌شده به کاربران، دارایی فیزیکی معادل آن را در مالکیت خود داشته باشد. از لحظه خرید کاربران تا زمان تحویل، مسئولیت حفظ و نگهداری این میزان طلا بر عهده سامانه است.

سیاست‌های خرید و فروش:

سامانه با توجه به قوانین و مقررات جاری کشور و شرایط بازار، می‌تواند محدودیت‌هایی مانند سقف خرید و فروش و سایر محدودیت‌های تراکنشی را تعیین کند.
خرید و فروش طلا توسط کاربران، تنها پس از تأیید نهایی و پرداخت وجه قطعی خواهد شد. درخواست خرید تا پیش از تکمیل پرداخت، نهایی محسوب نمی‌شود.
Onix Gold این اختیار را دارد که در موارد استثنایی، تراکنش‌های خرید و فروش را تا حداکثر ۳۰ دقیقه پس از انجام، لغو کند. این تصمیم صرفاً در شرایطی اتخاذ می‌شود که به دلیل نوسانات غیرعادی بازار، امکان انجام معامله طبق شرایط اولیه فراهم نباشد. در صورت لغو تراکنش، وجه پرداختی حداکثر ظرف ۲۴ ساعت به حساب کاربر بازگردانده خواهد شد. این اقدام به‌ندرت رخ می‌دهد و تنها در مواقع ضروری برای حفظ ثبات و شفافیت معاملات انجام می‌شود.

کارمزد معاملات:

کارمزدهای سامانه در زمان انجام عملیات مختلف (خرید، فروش، برداشت از حساب و غیره) محاسبه و دریافت می‌شود.

پرداخت وجه به کاربران:

در صورت ثبت درخواست برداشت وجه، سامانه پس از بررسی حساب بانکی، مبلغ موردنظر را حداکثر ظرف ۴۸ ساعت (۲ روز کاری) به حساب کاربر واریز می‌کند.
پرداخت‌ها از طریق ساتنا و پایا انجام خواهد شد و مبلغ کمتر از ۵,۰۰۰,۰۰۰ ریال قابل برداشت نیست.
واریز وجوه تنها به شماره حساب، شبا یا کارت بانکی متعلق به خود کاربر انجام می‌شود.

اصلاح خطاهای سیستمی:

اگر به دلیل مشکلات سیستمی، اختلالی در موجودی کاربران (افزایش یا کاهش ناخواسته) ایجاد شود، سامانه این حق را دارد که بدون نیاز به اقدام قانونی، موجودی را اصلاح کند. کاربر با پذیرش این مقررات، حق هرگونه اعتراض در این خصوص را از خود سلب می‌کند.

رعایت قوانین و مقررات کشور:

در صورت دریافت دستور از مراجع قانونی مبنی بر مسدودسازی حساب کاربری، سامانه موظف به تعلیق یا محدودسازی دسترسی کاربر خواهد بود.
Onix Gold صرفاً یک پلتفرم معاملاتی آنلاین است و هیچ‌گونه عملیات مالی خارج از دستورات کاربران انجام نمی‌دهد. کاربران تأیید می‌کنند که رابطه آن‌ها با سامانه مشمول قوانین کار، تأمین اجتماعی یا سایر مقررات مشابه نیست.

مسئولیت معاملات خارج از سامانه:

سامانه هیچ‌گونه تعهدی در قبال معاملات یا توافقات انجام‌شده خارج از پلتفرم Onix Gold ندارد.

محدودیت‌های تراکنش:

محدودیت‌های تراکنش برای کاربران حقیقی و حقوقی، در بخش مربوط به "محدودیت‌های تراکنش" در سامانه توضیح داده شده است.

کارمزد خدمات Onix Gold

سامانه در ازای هر معامله (اعم از خرید یا فروش) کارمزد خدمات خود را محاسبه و از طرفین معامله دریافت می‌نماید. هنگام خرید طلا، کارمزد سامانه به مبلغ طلا افزوده می‌گردد و هنگام فروش طلا، وجه حاصل از فروش، پس از کسر کارمزد سامانه به کیف پول ریالی کاربر واریز می‌شود.

هنگام تحویل طلا، به ازای میزان طلای درخواستی، کارمزد تحویل و همچنین بر اساس نوع طلای تحویلی به کاربر، کارمزد ضرب و یا فرآوری، از کاربران دریافت خواهد شد.

تعرفه کارمزدهای تمامی خدمات سامانه در صفحه کارمزدها درج و به‌طور مستمر به‌روزرسانی می‌شود که کاربران می‌بایست به طور مستمر کارمزد تعرفه‌ها را بررسی نمایند.

کارمزدها صرفاً از طریق سامانه دریافت می‌گردند و دریافت و پرداخت هرگونه وجهی خارج از سامانه و تحت هر عنوان دیگری ارتباطی با سامانه نداشته و مسئولیتی از این ‌جهت بر عهده سامانه نیست.

Onix Gold در دریافت کارمزد درگاه واریز و برداشت ریالی ذینفع نیست و دریافت این مبلغ طبق قوانین مربوط به بانک مرکزی، درگاه پرداخت و پرداخت‌یاری است.

قوانین تحویل طلا – Onix Gold

کاربران می‌توانند در هر زمانی، درخواست تحویل طلای خود را از طریق اپلیکیشن Onix Gold ثبت کنند. پس از ثبت درخواست، طی ۲۴ ساعت کاری از خزانه Onix Gold برای هماهنگی تحویل با کاربر تماس گرفته می‌شود. در حال حاضر، تحویل طلا به‌صورت حضوری در خزانه تحویل فیزیکی Onix Gold در تهران انجام می‌شود. همچنین، ارسال طلا به تمام نقاط تهران و زنجان امکان‌پذیر است و هزینه ارسال بر عهده مشتری خواهد بود.

حداقل طلای قابل تحویل به کاربر، ۱۰ گرم است و فقط کاربرانی امکان ثبت درخواست تحویل طلا را دارند که به میزان مورد نیاز، Onix Gold در حساب خود داشته باشند.

در زمان ثبت درخواست، کاربر باید هزینه ضرب، بسته‌بندی و تحویل طلا را پرداخت کند. این هزینه بر اساس تعرفه‌های جاری محاسبه خواهد شد و میزان دقیق آن در هنگام ثبت درخواست به کاربر اعلام می‌شود.

در صورت عدم مراجعه کاربر در زمان تعیین‌شده برای تحویل طلا، درخواست ابطال شده و کاربر باید مجدداً مراحل مربوطه را برای دریافت طلا طی کند.

در صورت لغو درخواست، هزینه‌های مربوط به ضرب، بسته‌بندی و تحویل به حساب کاربر بازگردانده خواهد شد.

طلا فقط به شخص کاربر یا وکیل قانونی او تحویل داده می‌شود. هنگام تحویل طلا، ارائه کارت ملی شخص تحویل‌گیرنده الزامی است. طلای متعلق به اشخاص حقوقی، به نماینده معرفی‌شده از سوی ایشان تحویل داده خواهد شد. نماینده مذکور هنگام مراجعه برای دریافت طلا، باید علاوه بر مدارک هویتی، روزنامه آخرین تغییرات شخص حقوقی و یک معرفی‌نامه در سربرگ رسمی (مطابق نمونه موجود در سامانه) که به امضای صاحبان امضای مجاز رسیده باشد، ارائه نماید.

طلای تحویلی Onix Gold، در قالب شمش‌های ۱۰ گرمی با ضرب و استاندارد Onix Gold ارائه می‌شود. طلای فیزیکی مورد تقاضای کاربران باید مضرب صحیحی از ۱۰ گرم باشد.

شمش‌های تحویلی Onix Gold، دارای کد استاندارد یا کد اعتبارسنجی مورد تأیید اتحادیه یا اداره استاندارد ایران هستند.

مشتریان در هنگام تحویل گرفتن طلا باید بسته‌بندی را کنترل و از جهت سالم بودن آن اطمینان حاصل نمایند. در صورت مشاهده هرگونه ایراد در بسته‌بندی (مانند پارگی و ...) باید به متصدی مربوطه اطلاع دهند. کاربر با ارائه کد محرمانه تحویل طلا، صحت مرسوله را تأیید نموده است.

در صورتی که پس از تحویل دادن طلا، پلمپ آن باز شود، هیچ‌گونه مسئولیتی بر عهده سامانه و تحویل‌دهنده طلا نخواهد بود.

محدوده موافقت‌نامه و مقررات حاکم بر آن

تمامی خدماتی که در سامانه Onyx Gold در دسترس شما است، توسط شرکت ______________ (سهامی خاص) ارائه می‌شود. شرایط و قوانین ذکر شده در این سند، بر همه بخش‌های رسانه‌ها، سامانه‌ها، خدمات، ابزارها، پشتیبانی‌ها و هر آنچه که در وب‌سایت، برنامه کاربردی (اپلیکیشن)، شعب، همکاران تجاری و سایر بسترهای متعلق به سامانه و یا همکاران آن وجود دارد، حاکم است.

با توجه به اینکه سامانه Onyx Gold مطالعه این مقررات را لازمه استفاده از خدمات خود قرار داده، ایجاد حساب کاربری شخصی یا استفاده داوطلبانه شما از هر یک از خدمات سامانه، از جمله ثبت سفارش، به معنای آگاه بودن شما از مقررات راجع به شرایط استفاده از خدمات و حریم خصوصی و پذیرش کامل آن مقررات است.

مفاد این موافقت‌نامه از زمانی که کاربر برای اولین بار از یکی از خدمات سامانه استفاده می‌کند، تا زمانی که حساب کاربری کاربر در سامانه وجود دارد (خواه حساب کاربری فعال یا غیرفعال باشد) یا کاربر به نحوی از خدمات سامانه استفاده می‌کند، بر رابطه بین او و سامانه حاکم خواهد بود. در صورت لغو یا حذف حساب کاربری، مفاد این موافقت‌نامه بر پیامدهای ناشی از اقدامات انجام‌شده پیش از این تاریخ حاکم خواهد بود.

سامانه هر زمان که لازم ببیند می‌تواند شرایط استفاده از خدمات یا ضوابط حریم خصوصی خود را تغییر دهد. در این صورت، تغییرات پیش از اجرایی شدن، از طریق به‌روزرسانی سند حاضر، در همین صفحه منعکس خواهد شد. همچنین، در صورت امکان، به کاربرانی که اجازه ارسال اعلان داده‌اند، از طریق نوتیفیکیشن اطلاع‌رسانی خواهد شد. تداوم استفاده کاربر از خدمات سامانه به معنای آگاهی از این تغییرات و رضایت نسبت به آن‌ها خواهد بود.

عدم اجرای موقت بخشی از شرایط مندرج در این متن نسبت به کاربر یا دیگران، به معنای اسقاط حق اجرای این قوانین از سوی سامانه نسبت به کاربر در آینده نیست.

بهره‌گیری از برخی از خدمات سامانه، ممکن است علاوه بر مقررات حاضر، مستلزم رعایت ضوابط اختصاصی آن خدمت نیز باشد که حسب مورد به اطلاع کاربران خواهد رسید.

کاربر ممکن است به واسطه استفاده از خدمات سامانه، پیشنهاد استفاده از خدمات اشخاص ثالثی را دریافت کند. همچنین، ممکن است خدمات سامانه از طریق همکاری با اشخاص ثالث به کاربران ارائه شود. در این موارد، کاربر برای اطلاع از قلمرو تعهدات این اشخاص، از جمله در مورد عدم افشای اطلاعات، باید به مستندات متعلق به خود ایشان مراجعه کند و سامانه Onyx Gold، جز در موارد تصریح‌شده، مسئولیتی در این خصوص نخواهد داشت.

حقوق و تعهدات کاربر

پس از ثبت نهایی خرید یا فروش، پردازش آن در سامانه و پرداخت وجه آن (یا کسر موجودی از کیف پول ریالی کاربر)، امکان لغو یا ویرایش سفارش وجود ندارد. کاربران با ثبت سفارش، هرگونه حق فسخ معاملات را از خود سلب می‌کنند.

قیمت دارایی‌ها در Onix Gold تابع قیمت جهانی طلا و نقره است و مسئولیت سرمایه‌گذاری و تمامی تصمیمات مالی بر عهده کاربر خواهد بود. سامانه مسئولیتی در قبال نوسانات قیمت، سود یا زیان کاربران ندارد.

در صورت فوت کاربر، وراث قانونی یا وکلای آنان می‌توانند با ارائه مستندات رسمی (از جمله گواهی انحصار وراثت) نسبت به برداشت موجودی حساب یا دریافت دارایی اقدام کنند.

کاربر متعهد است که از خدمات سامانه در چارچوب قوانین استفاده کند. هرگونه استفاده غیرمجاز، موجب قطع خدمات، محدود یا مسدود شدن حساب و پیگیری قانونی خواهد شد.

تمامی حقوق مالکیت فکری، برند تجاری، نام دامنه، طراحی وب‌سایت و اپلیکیشن متعلق به شرکت ارائه‌دهنده خدمات بوده و هرگونه بهره‌برداری غیرمجاز ممنوع است.

کاربر موظف است پرداخت‌های خود را صرفاً از طریق حساب بانکی متعلق به خود انجام دهد. در صورت استفاده از حساب شخص دیگر، سامانه حق باطل کردن معاملات را دارد و کاربر مسئول خسارات ناشی از این اقدام خواهد بود.

ارتباطات و اطلاعیه‌های Onix Gold از طریق پیامک، اعلان‌های درون‌برنامه‌ای و ایمیل انجام می‌شود. کاربر موظف است این پیام‌ها را بررسی کند و اطلاعیه‌ها به‌محض ارسال، ابلاغ‌شده تلقی می‌شوند.

مسئولیت هرگونه خسارت ناشی از عدم رعایت این قوانین بر عهده کاربر است و سامانه مسئولیتی در قبال زیان‌های ناشی از بی‌دقتی یا نقض مقررات توسط کاربران ندارد.

حساب کاربری

به منظور بهره‌گیری از هر یک از خدمات Onix Gold، کاربران باید نسبت به تکمیل فرم ثبت‌نام و ایجاد حساب کاربری اقدام کنند. کاربر با ثبت‌نام موافقت می‌کند که اطلاعات دقیق و معتبری از خود ارائه دهد و در صورت هرگونه تغییر، به ویژه تغییر شماره تلفن همراه، این اطلاعات را به‌روزرسانی کند.

کاربران ملزم به ثبت‌نام و احراز هویت در سامانه هستند. برای این منظور، اطلاعات تماس و هویتی مطابق با ثبت احوال کشور اخذ خواهد شد. همچنین جهت واریز وجه، شماره شبای حساب بانکی تأییدشده کاربر باید ثبت گردد.

تمامی اطلاعات دریافت‌شده از کاربران نزد سامانه محفوظ است و با اشخاص ثالث به اشتراک گذاشته نخواهد شد.

سامانه مجاز است به‌طور مستقیم یا از طریق مراجع قانونی، اطلاعات لازم برای تأیید هویت کاربر را دریافت کند. همچنین می‌تواند مدارک تکمیلی برای احراز اهلیت و هویت درخواست نماید.

کاربران در زمان ثبت‌نام باید حداقل ۱۸ سال تمام شمسی داشته باشند و دارای رشد و اهلیت معاملاتی باشند.

افراد زیر ۱۸ سال تنها با نظارت ولی یا قیم قانونی خود و ارائه مدارک قانونی می‌توانند از خدمات استفاده کنند.

اشخاص حقوقی ثبت‌شده نیز می‌توانند توسط نماینده رسمی خود از خدمات Onix Gold استفاده کنند.

کاربر باید هنگام ثبت‌نام، نام کاربری و رمز عبور تعیین کند و مسئولیت تمامی فعالیت‌های انجام‌شده تحت حساب کاربری خود را بپذیرد.

هر کاربر مسئول حفظ امنیت حساب کاربری خود است و هرگونه فعالیت تحت نام کاربری او، مسئولیتش بر عهده خود اوست.

کاربران باید فقط با اطلاعات هویتی و تماس متعلق به خود ثبت‌نام کنند. مسئولیت اطلاعات نادرست با کاربر است و سامانه می‌تواند حساب را تعلیق یا لغو کند.

چون نام کاربری افراد شماره تلفن همراه آن‌ها است، کاربر موظف است در صورت تغییر یا فروش سیم‌کارت، شماره خود را در سامانه به‌روزرسانی کند.

سامانه می‌تواند سطح خدمات را متناسب با سطح احراز هویت و حجم معاملات تنظیم کند.

استفاده از برخی خدمات مستلزم احراز هویت غیرحضوری است که لینک آن در زمان درخواست خدمت ارائه می‌شود.

انتقال حساب کاربری یا حقوق و تعهدات ناشی از آن به دیگران ممنوع است و در صورت تخلف، مسئولیت بر عهده کاربر خواهد بود.

کاربران می‌توانند درخواست لغو عضویت دهند. در صورت صفر بودن موجودی حساب، سامانه آن را غیرفعال خواهد کرد.

با لغو حساب کاربری، امکان انجام معامله در سامانه از بین می‌رود ولی کاربر می‌تواند مجدداً حساب جدید ایجاد کند.

امنیت و محرمانگی

حفاظت از اطلاعات شخصی کاربران یکی از اصول اساسی Onix Gold است. این سامانه با به‌کارگیری تدابیر امنیتی متعارف، از اطلاعات کاربران محافظت می‌کند. با این حال، مسئولیت حفظ امنیت حساب کاربری بر عهده کاربر است و سامانه در قبال آسیب‌های ناشی از اهمال کاربر یا موارد خارج از کنترل خود مسئولیتی ندارد.

Onix Gold در موارد زیر مسئولیتی نخواهد داشت:

ضعف ایمنی سخت‌افزارهای مورد استفاده کاربر برای ارتباط با سامانه.
استفاده از نسخه‌های غیررسمی و غیرمعتبر وب‌سایت یا اپلیکیشن Onix Gold.
افشای کلمه عبور حساب کاربری توسط خود کاربر یا دسترسی اشخاص ثالث به حساب کاربر.

اطلاعات شخصی کاربران تنها در موارد ضروری برای ارائه یا بهبود خدمات، جمع‌آوری و پردازش می‌شود. کاربر با ارائه اطلاعات خود، اجازه پردازش و ذخیره آن‌ها را به سامانه می‌دهد. این اطلاعات ممکن است پس از گمنام‌سازی برای اهداف آماری یا بهینه‌سازی خدمات استفاده شود.

کاربران مجاز به استخراج سورس کد سامانه، اجرای نسخه غیررسمی، ایجاد اخلال در عملکرد سامانه یا انجام فعالیت‌هایی مانند داده‌کاوی، مهندسی معکوس و دسترسی غیرمجاز نیستند. در صورت تخلف، سامانه حق تعلیق یا مسدودسازی حساب و پیگیری قانونی را خواهد داشت.

اطلاعات کاربران بدون اجازه در اختیار اشخاص ثالث قرار نخواهد گرفت، مگر در مواردی که قانون یا مراجع قضایی ارائه آن را الزامی بدانند. حتی در این موارد، فقط اطلاعات مورد درخواست و در حداقل میزان ممکن ارائه خواهد شد.

تعلیق و قطع دسترسی

هرگونه فعالیتی که ناقض قوانین جمهوری اسلامی ایران، مقررات مالی و اقتصادی، مصوبات بانک مرکزی، قوانین مرتبط با جرائم رایانه‌ای، یا نقض حقوق کاربران، سامانه یا اشخاص ثالث باشد، موجب تعلیق یا قطع دسترسی کاربر به خدمات Onix Gold خواهد شد. در این صورت، سامانه اختیار دارد معاملات انجام‌شده توسط کاربر را ابطال کرده و صرفاً اصل وجه پرداخت‌شده را به کیف پول ریالی کاربر بازگرداند (بدون در نظر گرفتن تغییرات قیمت طلا یا نقره در آن زمان). علاوه بر این، Onix Gold می‌تواند دسترسی کاربر را به‌صورت موقت یا دائم قطع کند.

در صورتی که Onix Gold متوجه فعالیت مشکوک، غیرقانونی یا ناقض شرایط و مقررات سامانه توسط یک کاربر شود، این حق را دارد که تا انجام تحقیقات بیشتر، دسترسی کاربر را به‌طور موقت تعلیق کند. تعلیق حساب کاربری به‌معنای رفع مسئولیت کاربر در قبال تعهدات قبلی خود نخواهد بود و حقوق قانونی کاربر نیز به‌طور خودکار از بین نمی‌رود، مگر آنکه تخلفات اثبات شوند و تصمیم نهایی درباره قطع کامل دسترسی اتخاذ گردد.

قانون حاکم و شیوه حل و فصل اختلاف

اگر اختلافی میان کاربر با سامانه میلی به وجود آید، سامانه تلاش خواهد کرد تا این اختلاف را به روش منصفانه، کم ‌هزینه و بدون نیاز به مراجع قانونی حل کند. از همین رو واحد پشتیبانی سامانه آماده دریافت و رسیدگی به مشکلات کاربران است.

در صورت لاینحل باقی ماندن اختلاف ظرف مدت ۱۰ روز کاری از زمان طرح آن با سامانه، موضوع به درخواست هر یک از طرفین توسط کمیته داوری متشکل از نماینده کاربر، نماینده سامانه و یک نماینده به انتخاب سازمان نظام صنفی رایانه‌ای بررسی و مرتفع خواهد شد. رای اکثریت کمیته داوری، قطعی بوده و برای طرفین لازم‌الاجراست. در صورت عدم صدور رای داوری ظرف مدت سی روز کاری از زمان تشکیل کمیته و همچنین در صورتی ‌که طرف خوانده دعوا یا سازمان نظام صنفی رایانه‌ای، نمایندگان خود را ظرف مدت ۷ روز از زمان درخواست خواهان معرفی ننمایند، مورد اختلاف در مراجع ذی‌صلاح قانونی قابل ‌پیگیری است.

هرگونه اختلاف میان کاربر با سایر کاربران سامانه، صرفاً توسط داور مرضی الطرفینی که توسط سامانه میلی معرفی می‌گردد، حل و فصل خواهد شد. رای داور قطعی و غیرقابل اعتراض است و سامانه بر اساس این رأی نسبت به انجام اقدام لازم، مبادرت نموده و کاربران نیز رای داور مذکور را کاملاً پذیرفته و به سامانه این اختیار را می‌دهند بدون تشریفات قضائی نسبت به اجرای رای داور اقدام نماید.

خواهان داوری باید ابتدا هزینه داوری را بپردازد و در صورت ذی حق شناخته شدن، هزینه داوری از طرف مقابل قابل مطالبه است.

قانون حاکم بر این موافقت‌نامه، قوانین و مقررات شکلی و ماهوی کشور جمهوری اسلامی ایران است و تمامی اختلافات به وجود آمده مطابق این قوانین حل و فصل خواهند شد.

حد مسئولیت سامانه Onix Gold

سامانه در هر شرایطی مسئول حفظ و تحویل دارایی خریداری‌شده توسط کاربران مطابق با شروط و مقررات سایت است. بااین‌حال، هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال زیان‌ها و خسارات احتمالی ناشی از معاملات کاربران، نوسانات قیمت‌ها، یا عدم ثبت سفارش نخواهد داشت.

در صورتی که مبلغی از حساب کاربر کسر شده باشد اما سفارش ثبت نشده باشد، سامانه تنها مسئول استرداد اصل مبلغ پرداختی است. (و نه قیمت روز طلا یا نقره‌ای که کاربر قصد خرید آن را داشته است.)

سامانه مسئول خسارات اتفاقی، غیرقابل پیش‌بینی، تبعی و عدم‌النفع کاربران نیست. مسئولیت سامانه محدود به خسارات مستقیم و بلاواسطه‌ای است که با اثبات تقصیر سامانه به کاربران یا اشخاص ثالث وارد شده باشد.

در صورتی که خسارت ناشی از اهمال، تقصیر، یا نقض تعهدات قانونی و قراردادی کاربران باشد، سامانه هیچ مسئولیتی نخواهد داشت.

چنانچه خسارت ناشی از دستورات دولتی، رویدادهای ناگهانی یا شرایط فورس ماژور باشد، سامانه از هرگونه مسئولیت مبری خواهد بود.

در صورت ناموفق بودن تراکنش و بازگشت وجه به حساب بانکی کاربر، سامانه مسئولیتی در قبال تغییر قیمت محصولات نخواهد داشت و قیمت طلا و نقره بر اساس قیمت لحظه‌ای بازار تعیین خواهد شد.

سامانه هیچ مسئولیتی در قبال خسارات ادعایی ناشی از قطع دسترسی یا تعلیق ارائه خدمات به دستور مراجع قضایی یا مقامات ذی‌صلاح دولتی ندارد.

در صورت محرمانه نبودن این دستورات، مراتب به کاربر اطلاع‌رسانی خواهد شد.

در صورت بروز شرایط غیرقابل پیش‌بینی و خارج از کنترل سامانه که باعث اختلال یا وقفه در ارائه خدمات شود، سامانه تمام تلاش خود را برای کاهش اثرات این مشکلات خواهد کرد، اما هیچ تضمینی برای رفع فوری آن نخواهد داشت.

در چنین شرایطی، اطلاع‌رسانی از طریق راه‌های ارتباطی سامانه انجام خواهد شد.

رویدادهای ناگهانی که ممکن است بر عملکرد سامانه Onix Gold تأثیر بگذارند شامل موارد زیر است:

حملات سایبری سازمان‌یافته، ویروس‌ها، تروجان‌ها، کرم‌ها و سایر تهدیدات سایبری
اختلال در شبکه اینترنت داخلی و بین‌المللی
دستورات قضایی، فیلترینگ یا مسدودسازی حساب‌های بانکی
قطعی گسترده برق، بلایای طبیعی مانند سیل و زلزله
شیوع بیماری‌های همه‌گیر، بحران‌های سیاسی و اقتصادی و سایر رخدادهای غیرمنتظره

در چنین شرایطی، ارائه خدمات سامانه ممکن است به‌طور موقت متوقف شده و سامانه هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال کاربران نخواهد داشت.

در صورت توقف فعالیت سامانه به دستور مراجع قانونی، قضائی یا مشکلات فنی سیستم پرداخت کشور، سامانه هیچ مسئولیتی در قبال کاربران، ازجمله پرداخت خسارت و موارد مشابه نخواهد داشت.

پشتیبانی Onix Gold

ارائه خدمات در سامانه Onix Gold و امکان انجام معاملات، مطابق با ساعت کاری بازار طلا انجام می‌شود.

معاملات تنها در ساعات کاری بازار انجام می‌شود و کاربران می‌توانند در این بازه قیمتی که سامانه ارائه می‌دهد، اقدام به خریدوفروش کنند. با شروع بازار، قیمت‌ها به‌روزرسانی شده و با پایان بازار، امکان انجام معامله غیرفعال می‌شود.

پشتیبانی سامانه در روزهای کاری از ساعت ۹:۰۰ صبح تا ۱۸:۰۰ عصر فعال است.

کاربران می‌توانند در این بازه زمانی، از طریق تماس تلفنی یا گفتگوی آنلاین با پشتیبانی در ارتباط باشند. خارج از ساعات کاری و در روزهای تعطیل، ارتباط از طریق ایمیل و ثبت تیکت امکان‌پذیر است و کارشناسان در اولین فرصت به درخواست‌های کاربران رسیدگی خواهند کرد.

قبل از ارسال سوال یا درخواست پشتیبانی، لطفاً به بخش "سوالات متداول" و "راهنمای سامانه" مراجعه کنید.

بسیاری از سوالات متداول کاربران در این بخش پاسخ داده شده است. در صورت عدم دریافت پاسخ، کاربران می‌توانند از طریق ارسال ایمیل یا ثبت تیکت با پشتیبانی در ارتباط باشند.